Đặc điểm tâm lý khách du lịch Thụy Sĩ

Thụy Sĩ nằm ở miền Trung Nam của châu u, dân số 71 triệu người là một trong số những nước có mức sống cao nhất thế giới. Theo đánh giá của Hiệp hội du lịch thế giới thì người Thụy Sĩ cũng là một số những người thích đi du lịch. Do đặc điểm địa lý tự nhiên và lịch sử, từ nhiều thế kỷ nay Thụy Sĩ là một nước trung lập, một nước mà dân không hề biết tới các cuộc chiến tranh, kể cả các cuộc thế chiến thứ hai, khi bom đạn, xe tăng dầy xéo các nước láng giềng của Thụy Sĩ thì nước này vẫn bình yên vô sự. Khi tiếp cận với thế giới bên ngoài, trong các cuộc đi du lịch ở bất cứ nơi đâu, cho dù đó là một nước châu Á, châu u, châu Mỹ La tinh, người Thụy Sĩ bao giờ cũng thể hiện là du khách có trình độ văn hóa du lịch cao theo đúng nghĩa của cụm từ văn minh, hiện đại. Trước mỗi chuyến đi, bất cứ người Thụy Sĩ nào cũng tìm hiểu cặn kẽ đất nước, con người mà mình đến thăm quan, tìm hiểu. Họ đọc nhiều sách báo, tài liệu khác nhau về đất nước mà họ sẽ tới. Điều đầu tiên mà chúng ta bắt gặp và cảm nhận ở những người khách từ Thụy Sĩ là sự lịch sự văn minh, thể hiện ở trong cách giao tiếp, cách đi đứng, nói năng… Đối với mỗi người khách Thụy Sĩ, bạn có thể nói với họ bằng một trong ba thứ tiếng như Pháp, Đức và Ý. Ở Thụy Sĩ có ba vùng dân cư gồm người Đức, Pháp, và Ý sinh sống, bởi vậy trong quan hệ giao tiếp hàng ngày, một người dân Thụy Sĩ đều phải biết tối thiểu hai thứ tiếng. Bởi vậy, khi đi du lịch, dân Thụy Sĩ hơn các loại khách khác là họ có thể sử dụng được nhiều ngôn ngữ giao tiếp khác nhau. Đó cũng là một lợi thế của họ và cũng giảm bớt những khó khăn, phiền hà trong sự bất đồng ngôn ngữ mà các khách sạn, nhà hàng của chúng ta đang gặp phải trong thời gian hiện tại. Người Thụy Sĩ ưa sạch sẽ, và có thể nói tiêu chuẩn hàng đầu của các nhà hàng, khách sạn đối với họ là sự thoáng mát, sạch sẽ. Đến các khách sạn, việc đầu tiên họ làm lấy tay quệt thử thành giường, bàn tủ, cửa ra vào, nếu có bụi bẩn bám vào là họ kêu ca, đòi đổi phòng ngay. Họ quan tâm đến khăn đệm trải giường, khăn trải bàn, bát đĩa, cốc chén và các đồ dùng ăn uống. Có lần, tại khách sạn Hòa Bình I, khi khách vừa ngồi bào bàn ăn, mấy con thạch sùng đùa dỡn, một con hứng chí thả phân xuống bàn, thế là cả đoàn khách đứng dậy không muốn ăn tiếp nữa. Đi nhiều nơi, người Thụy Sĩ cũng phân biệt được các giá trị cũng phân biệt được các giá trị văn hóa ẩm thực khác nhau. Họ thích ăn uống kết hợp các món ăn u, Á. Bởi vậy, khi đặt ăn cho họ chúng ta nên lưu ý thay đổi món ăn, không nên liên tục cho họ ăn đồ Á. Bữa ăn của họ nên có bánh mì. Người Thụy Sĩ cũng thích ăn đồ biển. Trong suốt tour ở Việt Nam, họ luôn cho rằng bữa ăn trên tàu ở vịnh Hạ Long là ngon nhất. Là một nước không có biển, cho nên người Thụy Sĩ muốn nghỉ ngơi thư giãn trên biển. Những nơi nghỉ mát, ở nước ta như Vũng Tàu, biển Nha Trang, biển Non Nước và đặc biệt là vịnh Hạ Long, kỳ quan thứ 8 của thế giới luôn làm họ say đắm. Đi hướng dẫn khách Thụy Sĩ người hướng dẫn viên phải có sự lưu ý đến những vấn đề họ quan tâm ở Việt Nam như đề tài chiến tranh (địa đạo, Củ Chi, đường mòn Hồ Chí Minh), đời sống của nhân dân, đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước ta hiện nay… người Thụy Sĩ rất coi trọng ngày sinh, bởi vậy, hướng dẫn viên du lịch phải đặc biệt lưu ý báo cáo hãng, công ty có quà mừng sinh nhật bạn. Có lần, một cô gái Thụy Sĩ trong lần sinh nhật lần thứ 18 của mình được nhận một bông hồng đỏ thắm ở vịnh Hạ Long mà đã biểu lộ niềm vui sướng, cảm động vô cùng. Cô gái nói rằng đó sẽ là kỷ niệm không quên về vịnh Hạ Long, về đất nước Việt Nam xinh đẹp và mếm khách”. Khách du lịch Thụy Sĩ thích kể về những chuyến đi, hay nói đúng là các chuyến phiêu lưu của họ ở khắp chân trời góc biển mà họ đã từng đến. Họ thích sử dụng các loại phương tiện khác nhau như máy bay, ô tô , xích lô, tàu thủy, tàu hỏa, một số người thích thuê cả xe đạp để du ngoạn ngắm cảnh. Trong hành trang họ mang theo bao giờ cũng là những chiếc máy camera, máy ảnh hiện đại. Khách Thụy Sĩ quay phim, chụp ảnh. Trên đường, nếu đi bằng xe ô tô, họ luôn bảo xe dừng lại để họ chụp ảnh, quay phim. Hướng dẫn viên và lái xe phục vụ khách phải nắm được tâm lý, sở thích của họ để phục vụ chu đáo. Đối với trẻ em lao động, trẻ em đang độ tuổi đi học mà họ gặp trên đường đi họ cũng cho quà như kẹo, bánh và bút viết… Để phục vụ tốt đoàn khách du lịch Thụy Sĩ, người hướng dẫn viên phải có kiến thức hiểu biết về mọi mặt, từ lịch sử, đến điều kiện địa lý, các vấn đề văn hóa, xã hội. Hơn thế nữa, người hướng dẫn viên phải được được đào tạo kỹ về nghiệp vụ, biết xử lý các tình huống, biết làm họ hấp dẫn, hài lòng với chuyến đi. Chẳng hạn khi đi Mai Châu, hoặc lên vùng Tây Nguyên, người hướng dẫn viên phải giới thiệu cho họ hiểu về các phong tục tập quan, lối sống, các lễ hội dân tộc, ma chay, cưới xin… Nếu họ quan tâm đến Sa Pa thì bạn hãy kể cho họ một trong những truyền thuyết về Sa Pa, nơi non xanh nước biết đã làm đắm say một chàng trai, đến từ Thụy Sĩ. Quá yêu Sa Pa, nên năm tháng qua đi, chàng trai đó đã quyết định ở lại ở xứ sở thơ mộng Sa Pa.
Nguyễn Thắng-Du Lịch – Tổng cục du lịch – Bộ VH-TT-DL – Hà Nội – Năm (22(74))1999.

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai.